– Många lösningar på marknaden är byggda för privatpersoner. Vi har gjort tvärtom och byggt hela vår infrastruktur utifrån företagens behov, säger Peter Eriksson, försäljningschef.
Bakom 84 Grams finns en tydlig idé: Att företag ska få ett nät som är optimerat för hur de faktiskt arbetar. Istället för att all trafik ska ta omvägen via Stockholm, kan data gå direkt mellan kontor – något som gör stor skillnad för verksamheter med flera arbetsplatser.
– Har du kontor i Skellefteå och Umeå ska de kunna prata direkt med varandra, utan omvägar. Det ger snabbare svarstider och ett nät anpassat för företagsanvändning, säger Peter.
Vi vill vara nära våra kunder, förstå deras vardag och kunna agera snabbt när något händer.
Människan före tekniken
Samtidigt som många företag automatiserar sin kundservice går 84 Grams åt motsatt håll. Här möts kunden alltid av en riktig person.
– När du driver företag har du inte tid att sitta i telefonkö. Om nätet ligger nere vill du veta vad som hänt och när det är löst, säger Peter.
Snittiden för att få svar ligger på omkring åtta sekunder – utan knappval eller AI-bottar.
– Vi använder AI internt för att bli effektivare, men kunden ska alltid få prata med en människa. Det är avgörande för oss, säger Peter.
Utgångsläget alltid obundet
En annan sak som sticker ut är affärsmodellen. Hos 84 Grams finns i normalläget inga långa avtal och eventuella bindningstider speglar alltid underliggande avtalstider.
– Våra kunder ska vara kvar för att de vill, inte för att de måste. Det gör att vi hela tiden måste leverera på topp, säger Nils.
Det är också något som uppskattas av kunderna – och som driver tillväxten framåt genom rekommendationer.
– Vår bästa marknadsföring är nöjda kunder. Många nya affärer kommer just via rekommendationer, säger Peter.
Med hjärtat i norr
Bolaget grundades 2019 och har sitt säte i Umeå, men finns nu även på plats i Skellefteå – en satsning som känns självklar.
– Det händer otroligt mycket här och det finns många drivna entreprenörer. Det är precis de vi vill jobba med, säger Nils Johansson, projektledande säljare, som sedan februari i år jobbar från det nyetablerade kontoret på House Be Svalan i centrala Skellefteå.
Vår bästa marknadsföring är nöjda kunder. Många nya affärer kommer just via rekommendationer.
Men räkna med att se honom på stan – att vara lokalt närvarande är en viktig del av strategin och teamet lägger stor vikt vid att träffa kunder fysiskt och bygga relationer.
– Vi vill vara nära våra kunder, förstå deras vardag och kunna agera snabbt när något händer, säger Nils.
Namnet som väcker nyfikenhet
Och namnet? Det finns en tanke även där.
– Det sägs att själen väger 21 gram. Det var fyra grundare – så 21 gånger fyra blev 84 grams. Det symboliserar att det verkligen lagts mycket själ i bolaget, säger Peter.
